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        如何把矛盾糾紛化解為正能量
        來源: 北京金衛偉業保安服務有限公司 | 作者: 成洋 | 發布時間: 2023-09-08 | 2715 次瀏覽 | 分享到:

          由于保安行業發展較晚,行業的規范化建設還不完善,多年以來,各種矛盾時有發生。同時,保安員的薪資水平處在各行業的“洼地”,為了降低成本,確保企業的正常運營,各保安公司采取了許多措施,這些措施一方面解決了保安企業眼前的“燃眉之急”,一方面也給企業管理造成了許多矛盾,其中,工作時間、勞動報酬等涉及勞動糾紛的案件呈現逐年上升的趨勢,保安員與基層管理人員產生矛盾的機會不斷增加,加上一些基層管理人員管理方法簡單粗暴,造成干群關系緊張,影響了公司的經營和發展。如何將這些矛盾糾紛成功地化解,把消極的矛盾糾紛化解成同心協力、共謀企業發展的正能量,這是關系到每一個保安企業的穩定和發展的大事。對此,北京金衛偉業保安服務有限公司作出了有益的探索。

        用“家”暖心

          北京金衛偉業保安公司尹成總經理有一個理念,那就是要把公司打造成保安員的“家”,他說打造保安員的“家”要做到三個不含糊。
          一是保安員的住宿條件不含糊。他要求市場開發的人員,在與客戶單位商談項目時,要把保安員的住宿條件考慮在內,要盡最大的可能為保安員提供好的住宿條件,讓保安員有“家”的感覺。如果客戶不提供,那公司也要提供好的住宿條件,并從2015開始,對保安員住宿設施設備進行標準化建設;二是保安員吃得不含糊,俗話說得好,要想留住人的心,就要抓住人的胃。為此,公司成立了保安員就餐標準化建設小組,制定菜譜,保證每日伙食葷素搭配,品種不重樣,讓保安員吃得飽,吃得好;三是豐富保安員業余文化生活不含糊。針對保安員生活單調,沒有業余文化生活,公司在很早以前就建設圖書室,購買了近萬冊各類圖書。2016年公司工會制定了圖書室管理辦法,規定公司圖書可以租借,各住勤點要每月將圖書送到住勤點,輪流讓保安員閱讀。與此同時,各駐勤點要組織保安員每周一次學習、唱歌等文娛活動,豐富保安員的業余文化生活。公司不定期地組織職工開展戶外參觀活動,讓職工感受公司的關懷。公司還斥資購買了體育運動器材供保安員健身使用。一系列的舉措,讓保安員有了“家”的溫暖,保安員的許多矛盾糾紛在“家”的溫暖中慢慢地被融化,保安員與公司的心貼得更近了。
        北京金衛偉業海洋館項目經理唐忠平善于用“情”留心。他說,我們的項目,保安員的待遇不高,但保安員踏實肯干,認真負責,在多年的保安服務中,多次受到游客的表揚,客戶單位的領導給予了高度評價,稱贊金衛偉業的保安員是值得信賴的。在一張張的表揚信背后 是項目隊長唐忠平用“情”留心的結果。
          保安員李水,因為覺得工資低,家里困難大,想不干回家照顧父母。唐忠平知道后,主動找他談話聊天,他們促膝談心,通過談心,他了解到李水的父親身體不好,需要住院治療。唐忠平得知這個情況,二話不說,自掏腰包拿出了1000千元給他父親治病。他的舉動感動了這名保安員。保安員李水激動地說,隊長你像家人一樣幫助我,我不走了,我要好好干。后來,李水還當上了保安隊長。在海洋館這個項目上,只要有保安員過生日唐忠平都會為他們買一些小禮物,有時也會帶他們去改善一下伙食。由于唐忠平用“情”留心,這個項目保安員隊伍一直很穩定,唐忠平和他管理的項目年年獲得公司的表彰。在金衛偉業像唐忠平這樣用“情”留心的項目隊長還有許多。因為有他們,將保安行業的矛盾糾紛化解成為正能量,金衛偉業的保安隊伍才不斷壯大,公司發展也越來越好。

        用“法”寬心

          由于保安行業的特殊性,因為工作需要,保安員加班是不可避免的,因為加班問題也難免會出現一些矛盾。比如,在這幾年的疫情防控或者客戶單位的要求的情況下,有時需要臨時加班等情況,遇到這些情況,少數保安員會拒絕加班,這可能讓管理者與保安員產生矛盾糾紛。不加班,就會違約甚至會影響政府的防控大局。如果強制加班又會違反勞動法。怎么才能既不強制命令,也能讓保安員愉快服從呢?要化解這些矛盾糾紛,那就是用“法”寬心。金衛偉業又是如何做到的呢?

          公司的矛盾化解小組與各項目負責人密切配合,在遇到加班等類似情況,第一時間與當事保安員溝通,以“法”寬心。告訴他疫情防控是國家的政策,是法律賦予每個公民的義務,任何人都要服從,同時,加班了,公司會按照勞動法的規定,給你合法的加班工資。這樣你既完成了安保任務,同時也增加了收入,兩全其美。最后,這些保安員都服從了安排,愉快地加班。后來通過了解,他們是怕非常時期的加班是“免費的”。
          在保安管理實踐中形形色色的矛盾都會出現。如何規范地處理這些矛盾,金衛偉業是這樣做的。
          制定矛盾化解的機制,公司投訴電話在各住勤點公布上墻,在公司和較大的住勤單位設立投訴箱,與仲裁和勞動監察部門建立快速處理熱線,暢通投訴渠道,設立專人負責矛盾投訴的調解崗位;制定矛盾化解的制度,用制度保證投訴工作有序展開;成立矛盾化解的班子,由懂得法律知識和責任心強的人擔任矛盾化解工作;制定矛盾化解的流程,從矛盾產生的原因和苗頭、到矛盾的及時發現、到最后完善地處理,有一套行之有效的措施,力爭把矛盾消滅在萌芽狀態。不僅如此,矛盾化解的工作人員還要與投訴人及時溝通反饋,聽取投訴人對處理結果的意見,詢問是否滿意,讓投訴人“心氣”順暢。許多保安員表示,我們通過矛盾化解,心中的“氣”順暢了,對公司更理解了,在公司干事的精氣神更足了。金衛偉業把矛盾糾紛化解為正能量的做法也得到了昌平區人力資源部門和上級工會有關領導的好評。

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